Globaler Relaunch & KI-Lead-Qualifizierung mit Neos

Die NETZSCH-Gruppe – ein weltweit agierender Maschinenbauer mit über 4.600 Mitarbeitenden, drei Geschäftsbereichen und 210 Standorten – betrieb eine historisch gewachsene und enorm große TYPO3-Instanz. Die Plattform bremste sich durch komplexe, manuell gepflegte Weiterleitungen, viele alte Extensions und fehlende Update-Pfade in ihrer Performance selbst aus. Eine Weiterentwicklung war wirtschaftlich kaum noch sinnvoll.

Gleichzeitig bedeutete die internationale Pflege von Inhalten für die dezentralen Redaktionsteams einen enormen Aufwand. Da die Lead-Generierung über drei verschiedene Vertriebsstrukturen und CRM-Systeme lief, brauchte NETZSCH mehr als nur eine neue Website: Gesucht war ein globales, hochverfügbares Vertriebs- und Arbeitswerkzeug für den internationalen B2B-Markt.

Systemkonsolidierung und Prozessautomatisierung mit Neos CMS

Um diese Herausforderungen zu lösen, wurden alle Geschäftsbereiche in Neos CMS zusammengeführt und ab sofort zentral verwaltet. Das System steuert heute zwölf Websites, über 20 Sprachen und rund 21.000 Seiten.

Statt starre Strukturen einfach zu kopieren, stand bei der Migration die Automatisierung von Prozessen im Fokus. Um die Redaktionen weltweit spürbar zu entlasten, übernimmt das System heute viele Routineaufgaben selbst. So werden beispielsweise Bildunterschriften über eine direkt in das CMS integrierte KI-Schnittstelle erzeugt. Der Aufbau neuer Seiten, der früher Stunden an Arbeit kostete, lässt sich nun innerhalb weniger Minuten live stellen und internationalisieren, da die Übersetzungsprozesse im Hintergrund automatisiert ablaufen.

Effiziente Lokalisierung: Das Übersetzungsmodul im Praxiseinsatz

Ein zentraler Hebel für den internationalen Erfolg ist das eigens entwickelte, tief im Neos CMS integrierte Übersetzungsmodul. Um eine möglichst schnelle Veröffentlichung in allen Zielmärkten zu garantieren, werden neu angelegte Inhalte per Live-Übersetzung direkt beim Speichern automatisch in alle Zielsprachen übertragen.

Für die nötige Kontrolle sorgt ein flexibles Exception-Handling: Redaktionsteams können bestimmte Sprachen, Seiten oder Inhaltselemente von der Automatik ausschließen oder Übersetzungen manuell für einzelne Elemente anstoßen. Damit die Markenkommunikation weltweit einheitlich bleibt, greift das Modul auf ein Translation Memory zu. Dadurch werden geschützte Markennamen und hochspezifische Fachbegriffe sprachübergreifend exakt fixiert. NETZSCH kann so neue Märkte ohne großen Ressourcenaufwand in der jeweiligen Landessprache testen und die Kundenbindung in bereits erschlossenen Märkten stärken.

Ergänzend zur klassischen Menüführung bietet ein dialogorientierter KI-Assistent, der von der MORGEN Beratung implementiert wurde, einen völlig neuen Navigationspfad. Technisch agiert er wie ein digitaler Vertriebsmitarbeiter. Über eine RAG-Architektur (Retrieval-Augmented Generation) greift der Chatbot ausschließlich auf einen geschlossenen Index aus NETZSCH-Dokumenten, Datenblättern, Produktinformationen und Anwendungsberichten zu.

Da sämtliche Inhalte und Ansprechpartner im Neos-Backend logisch miteinander verknüpft sind, liefert der Assistent hochpräzise, produktspezifische Antworten. Nutzer werden so im direkten Dialog zu den passenden technischen Lösungen und Kontakten geführt. Die Chat-Interaktionen liefern dem Vertrieb gleichzeitig wertvolle Erkenntnisse über die konkreten Probleme der Kunden.

Globales Lead-Tracking & marktspezifische Personalisierung

Die neue Plattform ist ein erfolgskritisches Werkzeug für den Vertrieb und generiert monatlich tausende, umsatzrelevante Leads. Eine technische Herausforderung war die heterogene Systemlandschaft: Die Geschäftsbereiche nutzen unterschiedliche CRM-Systeme. Trotz dieser Voraussetzungen haben wir die Formulare einheitlich in das Design der Website integriert.

Ziel der Integration war ein anspruchsvolles Tracking-System: Bei einer Anfrage werden nicht nur die reinen Felddaten übermittelt. Das System reichert den Lead mit tiefem Kontext an und übergibt die lückenlose Chat-Historie des Assistenten, die exakte Verhaltensanalyse der Nutzersitzung (inklusive der Recherche-Tiefe auf den Produktseiten) sowie die zuletzt besuchte Seite datenschutzkonform an die CRM-Systeme. Zudem sichern PDF-Paywalls für hochwertige Fachliteratur die direkte Datenvalidierung im Vertriebsprozess. Dieses präzise Zusammenspiel führte für einen Geschäftsbereich bereits zu einer Steigerung der qualifizierten Kundenanfragen um 300 %.

Um die rechtlichen und geografischen Anforderungen des Weltmarktes abzubilden, steuert eine dynamische Logik die Formular- und Inhaltsarchitektur. Mithilfe von Geo-Blocking und bedingten Formularfeldern passt sich die Website dem Standort der Nutzer an. Für restriktive Märkte wie etwa die Region China werden spezifische Formularfelder automatisch ausgeblendet, Downloads gezielt gesteuert und die passenden lokalen Ansprechpartner dynamisch angezeigt. Diese länderspezifische Anpassung sorgt für maximale Rechtssicherheit bei voller globaler Reichweite.

Strukturierung von Experten-Content und technischer Produktliteratur

Die Vermittlung erklärungsbedürftiger Maschinenbauprodukte erfordert eine geschickte Balance aus schneller Übersicht und wissenschaftlicher Tiefe.

Fachinhalte, Whitepaper und Videos sind über eine automatisierte Themencluster-Architektur organisiert. Sie werden über semantische Verknüpfungen immer genau dort ausgespielt, wo sie gebraucht werden – etwa direkt auf den passenden Produktseiten. Automatische Glossarverknüpfungen erklären Fachbegriffe direkt im Fließtext, während systemweite Ersetzungsregeln für eine einheitliche Schreibweise von Markennamen sorgen.

Direkte Kommunikation und transparente Prozesse

Ein Transformationsprojekt dieser Größenordnung funktioniert nur durch eine enge Verzahnung der Projektbeteiligten. Unsere Designer:innen und Entwickler:innen wurden vollständig in den Microsoft-Teams-Kosmos von NETZSCH integriert.

Über das zentrale Projektmanagement-Tool Basecamp lief die gesamte Zusammenarbeit agil und transparent ab. Wir agieren dabei für NETZSCH wie eine Art zusätzliche Digitalabteilung, die die Fäden über alle drei Geschäftsbereiche hinweg zusammenhält, die technologische Konsistenz sichert und die digitale Vertriebsstrategie kontinuierlich weiterentwickelt.

Fazit

Aus einer schwer wartbaren TYPO3-Landschaft wurde mit Neos CMS eine globale Plattform, die Redaktion, Vertrieb und Nutzerführung deutlich einfacher macht. Durch die Automatisierung der Übersetzungsprozesse, das Formular-Tracking in heterogenen CRM-Welten und den kontrollierten Einsatz eines KI-Assistenten ist ein skalierbares digitales Fundament entstanden. Die Plattform beweist, dass eine moderne Website im industriellen Mittelstand kein reines Marketingtool ist, sondern ein entscheidender, umsatzrelevanter Hebel für den globalen Unternehmenserfolg.